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O futuro da fidelidade: estratégia e resultados

Palestra ministrada por Anete Schonenberg Bekin, sócia e diretora executiva da Incentiva marketing de relacionamento.

Anete Schonenberg Bekin publicitária com MBA em marketing na USP, atuou por 15 anos na Incentive House/Accor Brasil implantando e comercializando mais de 400 projetos de motivação e premiação de equipes. Foi responsável pela Unidade de Programas de Loyalty em parceria com a Carlson Marketing Group e teve importantes passagens como executiva comercial e marketing em empresa e-commerce e na USS-assistência 24 horas. Dirigiu a Marketsystem, Grupo CSU, e também atuou como sócia da Rapp Incentive, do Grupo Rapp Collins. Atualmente é professora nos cursos de MBA de marketing e marketing de serviços da FIA e na Madia Marketing School.

23/04/2009

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Sinopse

Cenário Mundial e nacional de programas de fidelização(o que são, para que servem, quais segmentos utilizam e resultados, e por que estão sendo tão utilizados no mercado mundial e brasileiro);
Segmentos que mais utilizam programas de fidelidade e resultados alcançados;
Como calcular o retorno do investimento de um programa de fidelidade (quais premissas devem ser utilizadas);
Cases.